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Empaquete el/los artículo/s que quiere devolver asegurándose de que están en condiciones para ponerse de nuevo a la venta, sin estrenar y con las etiquetas, de otra manera la devolución puede ser rechazada. Le informamos de que no se aceptan cambios.
Como parte de nuestro esfuerzo por reducir nuestra huella de carbono, evitamos el uso de papel en nuestras transacciones - Enviamos su factura adjunta al correo electrónico de envío de su pedido y las devoluciones se realizan online.
Registre su devolución utilizando su número de pedido (la referencia que empieza por dos letras) y su correo electrónico o el código postal asociado a su compra. Seleccione su método de devolución preferido. Una vez finalizado el proceso en nuestro portal, puede enviar su paquete.
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¿CUANDO SE PROCESA MI DEVOLUCIÓN?
Puede realizar el seguimiento de su envío a través del localizador de su paquete. Una vez su compra esté en nuestros almacenes procederemos a realizar su reembolso en el mismo método de pago en el que realizó su compra.
Tenga por favor en cuenta que su banco puede demorar entre 3 a 5 días en actualizar el ingreso.
¿CON CUÁNTO TIEMPO CUENTO PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Cuenta con un plazo de 28 días para realizar una devolución tras recibir su compra. No podemos aceptar devoluciones pasado este plazo. Si envía una compra fuera de plazo, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle alternativas.
HE RECIBIDO UN ARTÍCULO DEFECTUOSO/INCORRECTO
Lamentamos que su artículo esté defectuoso o no sea el producto que escogió a la hora de realizar su compra y le pedimos disculpas por las molestias causadas. Comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente a través del formulario de contacto, recuerde proporcionar la referencia de su pedido, una foto y la descripción del fallo. Nuestro equipo de servicio al cliente evaluará la prenda y le enviará una etiqueta de devolución.
Los artículos defectuosos se comprobarán en el momento de la recepción y se validarán.
HE RECIBIDO UN PEDIDO INCOMPLETO
Nuestros pedidos son revisados antes de ser enviados, pero en el improvable caso recibir un pedido incompleto le aconsejamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto para resolver la incidencia.
¿SE PUEDEN REALIZAR CAMBIOS?
Nos es imposible procesar cambios en las compras internacionales online, puesto que no se garantiza la existencia de stock. Si no le satisface su compra y el producto es suceptible de ser devuelto y no se ha estrenado, puede devolverlo a través de nuestro portal de devoluciones y realizar un nuevo pedido con el producto que quiera adquirir
¿QUÉ PRODUCTOS NO PUEDEN SER DEVUELTOS?
Por motivos de higiene y salud, no aceptamos devoluciones de pendientes, productos cosméticos y mascarillas antibacterianas. Para más información, por favor consulte la información en la página del producto y en el correo de confirmación de compra.